B2C网站的可用性
一个带着浓厚的线下经营思路的团队如何蜕变成地道的线上B2C，我正在亲历这个痛苦的过程。对于网上商城而言，最重要的莫过于它的网站，对于网站建设的疏忽绝对是致命的，这也是我正在经历的事情。
前段时间买了本《WEB信息架构》看了一点，由于最近无休止的加班一直没有继续阅读。信息架构最基本是要解决网站的可用性，之后是易用性，最后是优越体验。
所谓可用性是用户到达网站时他能否按照他的思路来执行各种操作，这里的用户包括购买用户和搜索引擎，对于B2C商城而言，就是：
- 能不能找到自己感兴趣的商品；
- 在购买的过程中是否会出现差错，各种描述信息是否清晰，是否会出现各种误导信息，导致购买的行为无法正常执行；
- 搜索引擎能否顺利索引网站的各种页面；
可用性是网站最基本的功能，倘若一个站点连基本的可用性都存在问题，仓促的上线只能把整个公司带向深渊。
在网站可用性设计上，需要注意的是各种行为的流程设计，包括以下几点：
- 用户寻找感兴趣信息的引导流程，包括导航设计、站内搜索、标签使用、URL设计。
- 三级的导航是可以接受的，没有多少人愿意看到一堆复杂的导航菜单。
- 站内搜索功能如何？搜索体验是否良好？用户能否通过站内搜索找到所需信息？搜索框的位置是否恰当？
- 标签有利于将相同属性的信息归类，是否合理的使用了标签？
- 层次清晰的URL便于搜索引擎索引页面，众所周知，页面被索引越多，网站曝光量就越高，流量也会越高，通过自然搜索进入网站的流量相对是比较精准流量。
- 各种活动、优惠券使用、购买的流程设计是否合理？如果程序不是自主开发的，采用的是第三方的程序，这些流程的调整是否便利？
不同类型的商城对于活动、优惠券使用、购买流程的需求都不尽相同，商城开发之前就必须理清这些流程，以文字的形式清楚描述罗列，交与设计者，否则后面的过程会非常痛苦。
除此之外，各种描述信息是必不可少的。包括：
- 商品的描述，如颜色、尺寸、重量等等，一款笔记本可能会有多种颜色，每种颜色对应不同的商品，甚至可能对应不同颜色，描述不清必然会误导消费者；
- 活动、优惠券使用的描述，许多时候网站设计者想当然的认为用户会如何如何，设计出来的活动却让用户无所适从，每一个活动都需要有简单的流程描述，要足够清晰，足够简洁明了，才能最大程度的降低用户参与活动的门槛。优惠券同样如此。
解决完基本可用性的问题，接下来才需要解决如何增强易用性和用户体验、网站黏度。需要从宏观上考虑它们，但是执行必然是往微观、细节上操作。事实上我认为我们离这些还很远，基本的问题尚未解决。
